Настоящий договор является официальным предложением компании «СапТур», в лице Генерального директора Колесникова Е.Н. (далее - Турагент) для физических лиц (далее - Заказчиков) о заключении договора о реализации туристических услуг на указанных ниже условиях (далее – Договор).

Текст настоящего Договора опубликован на сайте Туроператора https://suptuor.ru

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой. Под физическими лицами понимаются граждане РФ. Для иностранных граждан данный договор действует при дополнительных согласованиях.
Настоящий Договор заключается в особом порядке: путем его акцепта, содержащего все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 ГК РФ и является равносильным договору, в письменном виде содержащим подписи сторон.

Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является заказ услуг и их последующая оплата (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

Настоящий Договор является многосторонней сделкой, состоящей из акцептованной публичной оферты и ее неотъемлемых частей в виде приложений, соглашений, памяток, регламентов, положений, акта выполненных работ размещенных на сайте Туроператора https://suptuor.ru
Настоящий договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору. В соответствии со статьей 433 ГК РФ Договор признается заключенным в момент получения Турагентом от Заказчика акцепта оферты. Принятие настоящей публичной оферты и ее акцепт порождают обязанность для Сторон исполнения Договора, независимо от его подписания Сторонами.
После поступления заявки на бронирование туристических услуг вся информация, представленная в Листе бронирования, является основой договора между Турагентом и Клиентом. При этом под Клиентом (стороной по Договору) считается любое лицо, указанное в платежном документе, от имени которого произведена оплата по настоящему Договору (плательщик), а если платеж произведен за третье лицо (и это следует из платежного или иного официального документа), то Клиентом/Заказчиком по данному Договору является лицо, за которое произведена оплата.

1. Предмет договора
2. В соответствии с Договором Туроператор обязуется обеспечить оказание Клиенту комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны на сайте (далее - Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить забронированные услуги.
3. В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить:

Общая цена туристского продукта и порядок оплаты
Общая цена Туристского продукта указана в на сайтп. Все виды платежей по настоящему договору производятся в рублях. Датой оплаты считается дата поступления платежа в кассу или на расчетный счет Туроператора.

1. Права и обязанности Сторон:

1.1. Туроператор обязан:
а) предоставить Клиенту достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта
б) принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Клиента в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
в) оказать содействие по требованию Клиента в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);
г) оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком;
е) Информировать Клиента о мерах профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний.
и) Информировать, что в целях возмещения реального ущерба, возникшего в результате неисполнения Туроператором обязательств по настоящему Договору в сфере внутреннего туризма по причине прекращения деятельности туроператора, Клиент вправе обратиться за выплатой денежных средств к страховщику, заключившему Договор страхования ответственности в соответствии с требованиями Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».


1.2 Туроператор вправе:
а) аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Клиентом порядка оплаты, предусмотренного пунктом 2.2 Договора, а также в случаях непредставления Клиентом сведений и документов, необходимых для исполнения договора. О принятом решении Туроператор уведомляет в разумные сроки Клиента.
б) В случае возникновения обстоятельств, препятствующих туроператору, оказать услуги в полном объеме и в установленные сроки, по независящим от него причинам, Туроператор вправе перенести сроки проведения поездки, но не более чем на 48 часов, Заменить гостиницу и/или иные услуги на равнозначную/ые или категорией выше на любой стадии туристской поездки при сохранении других составляющих турпродукта.
в) Обрабатывать персональные данные Клиента путем их представления третьим лицам, в том числе, но не ограничиваясь с целью отслеживания статуса документов в рамках исполнения всех обязательств по Договору в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
г) Публиковать различные акции и спецпредложения. Акции и спецпредложения, опубликованные после подписания настоящего договора, на настоящий договор не распространяются (если Туроператором не установлено иное).

1.3. Клиент обязан:
а) оплатить комплекс забронированных услуг в соответствии с Договором;
б) предоставить Туроператору свои контактные данные, контактные данные участников тура, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора;
в) довести до всех участников тура условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Туроператора для совершения путешествия;
г) предоставить письменное согласие всех участников тура на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для целей исполнения Договора;
ж) возместить в полном объеме ущерб, нанесенный Туроператору и третьим лицам в месте временного пребывания в результате противозаконных, умышленных, халатных или случайных действий (ст. 393 ГК РФ).
з) своевременно прибыть к месту начала оказания услуг. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Туроператором. Заблаговременно письменно информировать Туроператора в случае, если Клиент планирует заселиться до или позже расчетного часа, установленного объектом размещения.
Везде где по тексту договора указаны обязанности клиента, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует клиент, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.
Заключением договора Клиент подтверждает получение исчерпывающей информации о приобретенном туристском продукте.

1.4. Клиент вправе:
а) требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
б) расторгнуть настоящий Договор, а также изменить условия бронирования турпродукта при условии возмещения Туроператору фактически понесенных расходов по исполнению данного поручения;

1.5 Ответственность Сторон
а) Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
б) Туроператор несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств только при полной оплате турпродукта Клиентом.
в) Туроператор не несет ответственности:
За несоответствие туристского обслуживания необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке
В случае утраты или кражи личных вещей (багажа) Клиента, за утрату Клиентом билетов на транспорт, иных документов и связанных с этим расходов. За опоздание Клиента. За нарушения Клиентом правил поведения на транспортных средствах, повлекших за собой снятие Клиента с тура.
г) Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

Туроператор освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств непреодолимой силы. При невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает применяются положения ч. 3 ст. 781 ГК РФ, если иное не установлено действующим законодательством РФ.

1.6 Срок действия Договора и условия изменения и расторжения Договора

1.6.1. Договор вступает в силу с даты его заключения и действует до выполнения обязательств Сторонами.
1.6.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон. Любые изменения в Туристский продукт, иные условия от указанных в Листе бронирования допускаются по соглашению Сторон.
1.6.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:
а) ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
б) изменение сроков совершения путешествия;
в) непредвиденный рост транспортных тарифов;
г) невозможность совершения Туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Клиент вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Туроператору фактически понесенных им расходов. Туроператор вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Клиенту убытков.

1.6.4. Каждая из Сторон вправе потребовать расторжения Договора или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.
1.6.5. Любые изменения и дополнения к договору действительны, если они совершены в письменной форме на бумажном носителе или совершены в иных формах, не запрещенных действующим законодательством РФ. Совершение Клиентом действий по исполнению договора с учетом предложенных Туроператором изменений может быть приравнено Туроператором к совершению изменений в письменной форме.
1.6.6 В случае внесения изменений в турпродукт по инициативе Клиента предыдущее бронирование считается аннулированным. При этом Клиент обязуется возместить Туроператору фактически понесенные им расходы. Новое бронирование турпродукта оформляется путем оформления новой Заявки либо путем внесения изменений в существующую.


6. Порядок и сроки предъявления претензии. Порядок разрешения споров
6.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Клиентом Исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
6.2. Претензии в отношении качества Туристского продукта предъявляются Туроператору в письменной форме в течение 20 (двадцати) календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
6.3. В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 6.2 Договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. Прочие условия.
7.1. Стороны признают факсимильный и электронный способы связи в качестве официального способа передачи информации в рамках настоящего Договора.
7.2. Клиент предоставляет согласие, а также подтверждает, что им получено согласие от всех туристов, указанных в Приложении № 1 к Договору, на обработку и передачу своих персональных данных и персональных данных лиц, указываемых в заявке на формирование туристского продукта, Туроператору и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления проездных документов, бронирования гостиницы и иного).
7.3. Клиент проинформирован о перечне необходимых документов для совершения поездки и несет ответственность за наличие у него и иных участников поездки данных документов.
7.4. Клиент обязуется возместить расходы Туроператора и (или) поставщиков услуг и перевозчиков, связанные с депортацией Клиента и (или) нарушением Клиентом визового режима.

При заключении договора Клиент ознакомлен с особенностями законодательства, регулирующего пересечение границы Российской Федерации для граждан Украины, Белоруссии, Узбекистана и иных стран. Действия по бронированию и оплате туристского продукта на предусмотренных договором условиях совершаются с согласия Клиента и по его требованию.

7.5. При расторжении договора за 10 дней до тура возвращается — 100% оплаты, при расторжении за 5 дней — 50%, менее 5 дней — оплата не возвращается.